【寻找身边最美药师】从三尺柜台走出来的全国劳模

    □  文/图 本报记者 王晓冬

    柔和的语气、温婉的性子、灵秀的身材，作为地地道道的上海人，陈黎静怎么也没有想到，在高楼林立的大都市，在灯光璀璨的上海滩，她把一生最靓丽的时光，定格在有200多年历史的三尺药柜前。

    这家与上海城隍庙咫尺之距的药店，粉墙黛瓦、飞檐翘角，高大的外墙上写着两个遒劲的大字——药局。创始于清朝乾隆四十八年（1783年）的童涵春堂也不会想到，200多年后，从店里走出一位全国劳模。

    会当凌绝顶

    30多年前，陈黎静还是一个童真可爱的孩子，整天在外婆家玩耍。外婆家对面就是童涵春堂。每逢节假日、时令节气，店里就会做一些活动，浓郁的药香、门庭若市的景象，在陈黎静幼小的心灵刻下了深深的记忆。

    似乎命中注定一般，陈黎静与童涵春堂有着不解之缘。中学毕业报考学校时，陈黎静选择了上海市医药学校。1995年，童涵春堂到学校招聘，已经入党的95届优秀毕业生陈黎静，与这家百年老店“一见钟情”。

    社会实践永远是催人奋进的最好课堂。

    刚刚工作不久，有一天，一位顾客购买治疗支气管哮喘的茶碱缓释片后，向她打听该药会在身体哪个部位起到代谢作用，陈黎静无言以对。幸好有位老店员解围：“茶碱缓释片主要通过肝脏代谢，通过尿液排出。”

    陈黎静闹了个大红脸，她开始更加努力地读书学习。可是，和所有不安分的年轻人一样，当工作的新鲜劲儿过去后，面对每天枯燥重复的工作，她也有“到外面世界看一看”的冲动。

    “那时，做了三四年营业员，好像遇到了职业‘天花板’，身边80%的人都在跳槽，我的很多同学去做了医药代表，成了区域经理，薪酬也高。正当我不知该怎么办的时候，我的领导对我说了这样一句话：‘你要么能耐得住寂寞好好干，要么就索性跳槽，不要这山望着那山高，什么都做不好。’领导的一席话让我茅塞顿开。”陈黎静说。

    此后，陈黎静抓住每个休息日学习，甚至怀孕期间也强忍着孕期反应，坚持学习。经过努力，她不仅获得了大专学历，还考取了执业中药师资格证。

    工作之余，陈黎静还进修了英语、日语，学习了粤语和手语，是一位名副其实的“多语种”服务能手。

    因为陈黎静所在的童涵春堂国药店地处豫园景区，即使是不购药的游客，也喜欢到店里“转一转”。2010年，童涵春堂国药店自建中药博物馆，这里又成为世界各地游客了解中医药文化的一个窗口，陈黎静的专业与外语特长都有了用武之地。

    而陈黎静的人生目标，远远不止这些。

    一览众山小

    一年冬天，有顾客反映家中的补膏有霉花，不能吃了，向她咨询如何才能避免发霉。陈黎静想，这几年冬季较暖，部分顾客没有把补膏放进冰箱里，是发生霉变的主要原因。

    可是，会不会有其他原因呢？

    陈黎静一连几天在煎膏间蹲点，仔细观察晾膏过程，提出几项防霉举措：一是推迟加盖，使热膏水蒸气充分发散，防止水珠凝结滴落；二是在晾膏台上方加装防灰篷，防止霉菌降落膏中；三是盛膏容器用微波炉加热除湿等。

    同时，陈黎静不厌其烦地将“膏方保存秘诀”一遍遍告诉顾客：吃膏时不要在膏罐一角往下“掏”，而是平面一层一层“刮”，膏方霉变现象就能基本杜绝。

    小小的霉变问题，让她彻底琢磨透了。

    日常工作中，陈黎静不仅爱一个人“琢磨”，还爱带领一群人钻研。

    童涵春堂国药店的中药博物馆开张后，陈黎静组建了青年志愿者团队，“提供药学服务是一门专业技术，我们不仅要提升自身的专业本领，打造医药零售业服务品牌，还要打造上海青年服务志愿者团队服务品牌。”她带领青年志愿者团队，开设“药材鉴别”免费服务点，通过真伪对比、真品展示、免费鉴别、专题讲座和中医专家义诊等形式，帮助顾客了解中医药文化，学会选购货真价实的商品，发挥“名店、名品、名医、名药”的联动效应。

    近年来，在陈黎静的带领下，童涵春堂国药店提出了“六小”口号——备齐小药品，做好小生意，当好小参谋，开好小窗口（夜间），接好小客料，寄好小邮包。

    服务，也成为童涵春堂的金字招牌。打开大众点评APP，童涵春堂旗下众多的连锁店，“服务热情”成为点评最多的词汇。

    传承永久远

    在百年绵延不绝的药香中，在古色古香的小楼里，陈黎静的服务技能更加炉火纯青。老旧的木板、黝黑的扶梯，都留下她青春的汗水、成长的足迹。

    5年营业员、8年经理助理、2年副经理、6年经理……

    上海市劳动模范、全国服务明星、上海市微笑服务大使……

    2011年，还在担任经理助理的陈黎静获得了“全国五一劳动奖章”，她主动捐出全部奖金，成立了“童涵春堂药学服务专项基金”，与多名青年员工开展“拜师带徒”活动。2015年，她又被评选为“全国劳动模范”。

    在陈黎静的指导帮助下，越来越多的年轻人努力提高专业技能，多人先后成为药店店长，更多人成为执业药师，并在行业比武中取得佳绩。陈黎静所在的童涵春堂国药店先后荣获“全国青年文明号”“上海市巾帼文明岗”“上海商业服务品牌”等荣誉。陈黎静说：“执业药师就是为顾客服务的，有时间还是要多到一线走一走，站一站柜台，带一带员工。”

    随着陈黎静的服务品牌越来越响亮，在时光的打磨下，这位店龄与党龄同龄的人，已经成为上海童涵春堂药业股份有限公司副总经理，同时兼任上海童涵春堂药业连锁经营有限公司总经理。

    而她，将一如既往地传承童涵春堂200多年的古训——童叟无欺，涵合理中，春生万物，堂堂正正，把中医药文化精神弘扬光大。